机场服务满意度调查问卷--鱼小数问卷

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机场服务满意度调查问卷

您好，非常感谢您花费宝贵的时间参与机场服务满意度调查问卷。我们真诚希望您能够提供您的真实想法，并给出宝贵建议。本调查数据仅用于统计分析，请您放心作答，谢谢！

Q1 ：您的性别：

男

女

Q2 ：您的年龄：

22-34

35-44

45-54

55-64

65以上

16-21

Q3 ：您的职业：

外企

民企

部队

农业

其他

机关

科教

国企

Q4 ：您的文化程度：

初中以下

硕士以上

大学

高中

Q5 ：您最近一年的乘机次数：

1-2次

3-5次

5-10次

10次以上

Q6 ：您选择的舱位等级

Q7 ：您乘机最多的机场

Q8 ：企业形象

该机场提供的产品和服务是可信的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

我对该机场的印象一直很好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

在我看来，该机场在旅客心目中的形象良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

我认为该机场与其他竞争对手相比形象更好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场正在努力提高旅客满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q9 ：服务质量

该机场航班延误后提供的服务良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场行李处理能力较强 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场方向指标设置良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场环境和设施设备良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场地面交通服务良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场的餐饮服务良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场售票服务良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场设有残疾人休息区 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场办理登机手续服务良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场证件检查服务良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场安检及其服务良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q10 ：旅客满意

该机场服务比较接近我的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场提供的服务和我所花费时间相比很合理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场比其他机场提供的服务更加让我满意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

对该机场的总体满意度较高 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q11 ：旅客忠诚

未来一段时间内，我会继续从该机场乘机 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

我愿意花费更多的时间从该机场乘机 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

我会建议我的亲朋好友从该机场乘机 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

我对该机场提供的产品和服务非常信任 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q12 ：旅客抱怨

最近一年内，我对该机场服务人员投诉较频繁 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

我对投诉处理的结果比较不满意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最近一年内，我对该机场服务设施投诉较频繁 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q13 ：安全因素

该机场航站楼治安秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场值机秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场安检检查良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场候机厅治安秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

该机场旅客登机过程安全系数较高 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★