京东商城物流配送调查问卷--鱼小数问卷

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京东商城物流配送调查问卷

您好！非常感谢您花费宝贵的时间参与京东商城物流配送调查问卷。我们真诚的希望你能够提供您的真实想法，并给出宝贵建议。本调查数据仅用于统计分析，请您放心作答，谢谢！

Q1 ：您的性别

男

女

Q2 ：您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-30岁

31-35岁

35岁及以上

Q3 ：您的最高学历

初中及以下

高中

大专

本科

硕士

博士及以上

Q4 ：您的职业

公务员

私营业主

公司职员

工人

其他

学生

教师

Q5 ：您的月收入(单位：元，若尚无收入，请选择您能平均可支配的零用钱)

3000-3999

4000-4999

5000及以上

1000及以下

1000-1999

2000-2999

Q6 ：您是否通过网络购买过商品?

是

否

Q7 ：您网上购物多少年了?

3年以上

1年及以下

1-2年

2-3年

Q8 ：您网上购物的频率

无经历

极少(几年一次)

偶尔(几月一次)

经常(几周一次)

频繁（几天一次）

Q9 ：您过去在网络购买次数最多的商品类别为

图书音像制品(如图书、影视／音乐CD等)

数字产品(如软件、电子图书、虚拟游戏币等)

饮料、食品（如进口食品、休闲食品、酒类、茗茶等）

其他

日用消费品(如衣服、礼品箱包、家居、化妆品、个人护理用品等)

电子消费品(如手机／通讯、视听／车载、电脑配件、家电等)

Q10 ：您对电子商务网络购物物流服务的期望有

物流费用的负担应合理

收到的包裹外包装及货物应完好

提供的退换货服务应到位

应提供多种配送方式(如普通快递、加急快递、普通邮递、EMS

送货时间应及时

在物流服务过程中，员工服务热情

应提供多种收／取货方式(如送货上门、上门自提、送货到指定网点

应提供即时的货物跟踪信息

Q11 ：打分题

订单跟踪：消费者可实时获悉商品的配送状态 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

上门自提：可在自己方便时到自提点提货 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

货到付款：配送过程中能较好的支持货到付款，如现金支付和POS刷卡 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

配送速度：下单后商品能否在预定时间送到 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

运费：消费者承担的物流费用 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

配送员服务态度：配送员是否专业，态度是否友好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

物流包装：商品包装是否完好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q12 ：请按重要性对上述指标进行排序

上门自提

货到付款

配送速度

运费

配送员服务态度

物流包装

订单跟踪

Q13 ：以下哪些是B2C电子商务平台

京东商城

天猫超市

淘宝

飞牛网

Q14 ：您是否有过在京东商城上购物经历

有

没有

Q15 ：请根据您的实际情况，对京东商城进行满意度评价（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

配送速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

物流费用/运费 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

配送员素质与态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

物流包装 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

订单跟踪 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

上门自提 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

货到付款 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★